Pronet Energies

Cela fait 3 ans qu ils interviennent pour l entretien de mon poêle a granulés Équipe sérieuse et sympathique Je recommande a 100%

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Le vendeur de notre poêle a pellets nous a fait faut bond après un rdv confirmé. De plus il y avait un Pbs ils ne sont jamais intervenu. Nous sommes tombes par hasard sur Pronet et nous ne le regrettons pas. L entretien du poêle et le ramonage c est super bien passe. Intervenant aimable sympathique et compétent. Le chantier a été rendu hyper propre de plus il a résolu notre problème de poele extrêmement bruyant en trouvant une solution. Nous sommes ravis de plus nous achèterons nos pellets la maintenant.

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J'avais contacté cette entreprise pour un changement de grille de descendrage. Lors de mon appel, la secrétaire m'a indiqué que l'intervention nécessitait obligatoirement un ramonage. Ne pouvant faire appel à un autre prestataire pour mon poêle, qui n’est plus commercialisé, j'ai accepté cette condition. J'ai ensuite transmis les informations nécessaires sur le poêle et une date d'intervention m'a été fixée. Le jour de l'intervention, le technicien, M. Gavory, s'est garé devant chez nous, moteur allumé, et a rapidement informé ma compagne qu'il n'interviendrait pas, sous prétexte que nous n’avions pas répondu à un mail. Sans chercher à en savoir plus ou à recueillir les informations sur place, il est reparti aussi vite qu'il est arrivé, sans même proposer de réaliser le ramonage. J'avais posé un jour de congé spécialement pour cette intervention, ce qui a rendu la situation encore plus incompréhensible. J'ai immédiatement contacté la secrétaire pour clarifier les choses. Elle semblait elle-même surprise par la tournure des événements et m'a confirmé que le technicien aurait dû prendre connaissance de la charge de travail et établir un devis sur place. Elle m'a informé qu'il me rappellerait pour expliquer la situation. Concernant le fameux mail que je n'avais jamais reçu, il s'agissait simplement de connaître l'emplacement du poêle dans la maison — information que le technicien aurait pu obtenir facilement sur place s'il avait pris la peine d'inspecter. Le lendemain, M. Gavory m'a rappelé, répétant de manière très mécanique qu'il ne pouvait pas intervenir car je n'avais pas répondu à ce mail. La discussion a été stérile, et il a même affirmé avoir "mieux à faire" et qu'il ne reviendrait pas. Il est incroyable de constater qu’il a fait plus d’une heure de route uniquement pour nous dire qu'il ne ferait pas l'intervention, et lorsque je lui ai demandé pourquoi il m'appelait dans ce cas, il a eu le culot de me répondre : "Parce qu'on m'a dit de vous rappeler." Ce qui est encore plus troublant, c'est que, entre la secrétaire, le technicien et le gérant, personne ne semble avoir la même version des faits. Chaque interlocuteur donnait une explication plus ou moins différente, ce qui révèle un vrai problème de communication au sein de cette entreprise. Quelques jours plus tard, j'ai reçu un appel du gérant, M. Bouchemal, pour tenter de comprendre la situation. Lui aussi semblait déconcerté par un problème pourtant basique pour un professionnel du métier, mais il n'a pas su me proposer de solution concrète. Finalement, la solution a été très simple : grâce à l'application Allo Voisin, j'ai trouvé un professionnel qui est intervenu rapidement, a résolu le problème en 30 minutes pour 50 euros, et sans ramonage forcé. Je ne peux donc pas juger des compétences de ce technicien, mais je doute sérieusement qu'il en ait jamais eu, vu son manque de professionnalisme et son attitude suffisante. A fuir.

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De la prise de rendez-vous à la livraison, une équipe hyper réactive et très agréable.

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Expérience au top de la prise de rdv 100% autonome au suivi et au rendez-vous final avec un technicien compétent et plein de conseils. Je recommande vivement cette entreprise !

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L'équipe qui est intervenue chez nous pour un debistarge de conduit de cheminée nous a donné entière satisfaction. Les intervenants étaient compétents aimables et attentifs à bien protéger le chantier et à le nettoyer après leur intervention. Je recommande cette entreprise pour son sérieux, son rapport qualité prix et aussi le service administratif qui est trés réactif en répondant par retour de mail à nos demandes. Certifié sincère et véritable Ph Hein

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Excellente prestation de la part de Pronet Energies que je remercie encore ! Je suis très satisfaite de l'installation et de la mise en service du système de climatisation réversible dans ma maison. Du travail de qualité et des professionnels compétent dans leur domaine , ça fait du bien !

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Equipe professionnelle et très sympa. Merci pour votre disponibilité

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