Cheminées Payot

Service après vente inexistant. Nous attendons depuis 1 mois un ressort pour la fermeture de la porte de notre fourneau. Celui ci est notre seul moyen de chauffage. Visiblement c’était en stock, puis finalement personne n’est informé de notre demande. J’ai payé le ressort par virement. Et nous avons déjà appelé 5 fois et sois disant qu’il l’envoie demain !!! Bref je ne recommande pas

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Très très déçus du service après vente ! Nous avons acheté deux appareils à l'entrepris PAYOT Frères : chemineé Ruegg et fourneau tulikivi d'un valeur conséquente ( plus de 25 000 euros). Aujourd'hui, nous avons un problème sur notre cheminée (foyer central). Malgré nos déplacements et nos nombreux appels, pas de réactions de cette entreprise qui fait la sourde oreille trouvant toujours une excuse. (responsable en congé, en formation..) Pour vendre, les commerciaux sont très persuasifs, mais une maintenance sérieuse n'est plus assurée. Pourquoi vendre des produits si l'entreprise PAYOT n'assure pas l'entretien correct ?

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Ravie de notre expérience avec les cheminées Payot. Agréable et très professionnel.

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J'ai eu un souci avec les Cheminées payot mais le service commercial m'a recontactée très vite pour le résoudre, en me présentant ses excuses et en me disant qu'il vont faire un geste commercial à monegard : c'est une entreprise sérieuse très à l'écoute du client.

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Contacté pour un dépannage d'un poêle à pellet, entreprise qui ne fait de dépannage le samedi, uniquement en semaine avec prise de rendez-vous. On nous propose un rendez-vous 10 jours après la panne 🙄🙄🙄 Je précise que le poêle à pellet le chauffage principal de la maison.. sympathique à cette période quand on a pas de chauffage Entreprise qui sait vendre ses appareils mais alors SAV catastrophique.

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Commande poêle à pelet en 11/ 2023. 1er rdv en mars 2024, manque le bon kit d'évacuation des fumées. 1 matinée bloquée pour rien. Report de l'installation à réception du dit kit. Heureusement que nous n'avons pas débarrassé notre bon.poêle à bois avant leur arrivée ! 2eme rdv en avril. Les techniciens arrivent sans le poêle, ils viennent pour détruire la cheminée 🤔😱 ?????? 😱🤔 Ils repartent au dépôt, chercher NOTRE poêle. L'installation se termine donc plus tard que prévu dans la journée. Un des technicien repasse dans l'A.Midi pour donner des explications quant au fonctionnement. Encore 1 journée de bloquée. Heureusement que nous avions 3 piles en stocks pour la télécommande, sinon c'était encore partie remise. Les explications ont été très brèves et succinctes. Nous avons donc rencontré de nombreuses difficultés pour la mise en route, le fonctionnement, des messages d'erreurs, des coupures intempestives sans remises en route etc ..... Nous avons enfin eu la visite programmée 10 jours plus tard , suite à notre demande, de Stephane, un technicien curieux, à l'écoute qui a su se renseigner et nous apporter des explications nettes et precises ainsi que des conseils de grandes importances. Un grand merci à Lui ! Nous sommes très déçus de la Ste Payot. PS. Lors de la commande, la commerciale, Clémence, s'était engagée, après l'installation de venir vérifier si tout fonctionnait bien. + 2mois, pas de nouvelle. 😕

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Très satisfait de cette entreprise. Nous avons commandé un poêle à bois avec création d'un conduit. Les délais ont été respectés. Les poseurs ont très bien travaillé. Arrivés à 9h et repartis à 15h. Chantier propre. Cela fait un mois que nous utilisons le poêle sans problème. Je recommande.

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Après avoir hésité et visité de nombreux magasins de vente de poêles, mon choix s'est arrêté sur Payot car la vendeuse n'a pas tenté à tout prix de nous vendre le plus gros poêle possible avec toutes options, totalement inadapté à nos besoins. Résultat, en août 2023, le ramoneur m'a dit que le poêle était impeccable car nous l'utilisons de manière optimum, du fait qu'il est adapté à la taille de la pièce. Par ailleurs, lors de la pose les employés ont été très pros et ont laissé un chantier impeccable. Et notre poêle a un super design. Nous sommes ravis!

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